روز نوشته های حسین اصلانی

Project leader and architect solutions

۴ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «تجربه مشتری» ثبت شده است

اعتماد از دیدگاه تجربه مشتری

🎯🎯اعتماد  از دیدگاه تجربه مشتری یک احساس مهم است!!

مردم می خواهند که به سازمان ها اعتماد کنند، در غیراینصورت آن ها به استراتژی های پیچیده رفتاری و ناکارآمدی رجوع خواهند کرد.

به عنوان مثال اگر شما اعتماد نکنید که کالای مورد نظرتان به موقع ارسال می شود، برای کنار آمدن با خشم و استرس خود، با مرکز تماس، تماس می گیرید تا تاییدیه ارسال را دریافت و از آن مطمئن شوید. در ادامه با من همراه باشید



ادامه مطلب...
۲۲ مرداد ۹۶ ، ۱۵:۰۰ ۲ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین اصلانی

یک تجربه چقدر می ارزد؟

‍ 🚦 یک تجربه چقدر می ارزد؟ 🚦

صدهزار تومان، یک میلیون تومان، یک میلیارد تومان...
آیا برای شما اتفاق افتاده که برای یک اشتباه خسارت ببینید و مجبور شوید غرامت پرداخت کنید؟
🔻 اگر قرار باشد این تجربه تلخ را به دوست تان انتقال دهید، شاید کمتر از یک جمله باشد؛ اما شما ارزش واقعی آن را می دانید.

می خواهم بگویم تجربه، بله تجربه کالای بسیار گرانبهایی است. اگر این تجربه به درستی منتقل شود می تواند جلوی بسیاری از هزینه های گزاف را در آینده بگیرد و یا اینکه از رفتن در مسیرهای نادرست پیشگیری کند.

بدون شک برای موفقیت در زندگی شخصی و کاری نیاز به مشورت با افراد با تجربه تر داریم. پس تجربه کالای ارزشمندی است و افرادی که سخاوتمندانه آن را در اختیار دیگران قرار می دهند ارزشمندتر...

آیا شما هم به ارزش تجربه ها و افراد با تجربه پی برده اید؟

http://www.mrichatham.com/wp-content/uploads/2014/01/knowledge-vs-experience.jpg

ادامه مطلب...
۱۲ مرداد ۹۶ ، ۰۹:۰۰ ۳ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰
حسین اصلانی

پل طلایی، قانون مذاکره

‍ 🚦قانون "پل طلایی" 🚦


اگر کسی در مذاکره به شما دروغ گفت و شما متوجه شدید که او دروغ می‌گوید، نباید این مسئله را مطرح کنید. در مذاکره مفهومی داریم به نام «پل طلایی».
این مفهوم که یک قانون خیلی قدیمی ‌چینی است، می‌گوید اگر دشمن به شما حمله کرد و از پلی بر روی رودخانه‌ای گذشت، پل پشت سرش را خراب نکنید؛ چون وقتی دشمن بداند دیگر راه برگشتی ندارد، انرژی و تلاشش برای شکست دادن شما مضاعف خواهد شد. در عوض بروید و پل پشت سرش را از طلا بسازید تا اگر خواست عقب‌نشینی کند، احساس کند که روی این پل طلایی، حتی عقب‌نشینی هم افتخار است.
پس ما، نه تنها نباید طرف مذاکره‌مان را ضایع کنیم، بلکه حتی موظف هستیم کمک کنیم که او خطایش را به شیوه آبرومندانه‌ای بپوشاند و عقب‌نشینی کند. در این صورت، رابطه قابل‌ ترمیم خواهد بود.


۰۹ مرداد ۹۶ ، ۰۹:۰۰ ۲ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰
حسین اصلانی

طبیعت کلی مشتریان


http://www.tanishco.com/wp-content/uploads/2016/12/%D8%A8%D8%B1%D8%AE%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D9%86%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%B6%DB%8C.jpg


📌طبیعت کلی غیرمنطقی بودن مشتریان را بپذیرید!!

انسان ها صرفا موجوداتی  منطقی نیستند. تقریبا همه افراد می توانند همیشه به شما بگویند که چرا کاری را انجام داده اند، اما دلیلی که برای شما می آورند ضرورتا علت واقعی اقدام آن ها نیست.

آن ها حتی ممکن است خودشان را نشناسند! اغلب اثرات ناپیدایی بر آنچه که مردم انجام می دهند وجود دارد که عامل رفتار بدون علم هر یک از مشتریان می باشد.  ... ادامه را در ادامه مطلب مشاهده نمایید

ادامه مطلب...
۰۸ مرداد ۹۶ ، ۰۹:۰۰ ۴ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰
حسین اصلانی